Webinar Materi #4 :

  • Tanggal : 08/07/2020
  • Diposting oleh : Admin

Yogyakarta, (7 juli 2020) BAZNAS DIY, Selenggarakan Webinar dengan Tema "Kualitas Layanan Total (Total Quality Service). tema webinar ini merupakan tema ke 4. webinar ini diikuti oleh BAZNAS Se Daerah Istimewa Yogyakarta, LAZ dan BAZNAS dari luar DIY. sebagai narasumber dalam webinar tersebut Beliau Bp.H.Nursya'bani Purnama, SE.,M.Si. yang juga merupakan Wakil Ketua BAZNAS DIY Bid. III.

beliau memaparkan bahwa kualitas layanan telah menjadi isu strategis pada setiap organisasi jasa termasuk BAZNAS dan LAZ, kualitas layanan menjadi penentu keunggulan BAZNAS dan LAZ, dan kualitas layanan tersebut bisa diwujudkan dengan adanya sistem manajamen kualitas pada BAZNAS maupun LAZ.

Dalam webinar tersebut beliau juga memaparkan terkait indikator kualitas layanan. Indikator kualitas layanan adalah jika tidak ada complain dari Muzaki Maupun Mustahik, serta jika adanya kesamaan antara persepsi konsumen dan harapan konsumen . Menurut beliau ada 3 rantai nilai (Value Chain) BAZNAS dan LAZ diantaranya adalah Kualitas layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan" .

Dengan adanya kualitas layanan yang baik maka muzaki akan terus menunaikan zakatnya ke lembaga tersebut, muzaki juga akan memberikan testimoni yang baik kepada pihak lain, serta bisa merekomendasikan pihak lain untuk menunaikan zakat kepada lembaga tersebut. menurutnya ada beberapa hal dimensi kualitas layanan :

1. Tangibles (Bukti Fisik)

2. Reliability (Keandalan)

3. Responsiveness (Daya Tanggap)

4.Assurance (Jaminan)

5. Empathy (Empati)

6. Trust (Kepercayaan)

Beliau Juga menyampaikan pentingnya Manajamen Kualitas Total (Total Quality Managament ) BAZNAS dan LAZ.

Total = seluruh pemangku kepentingan ZIS harus memiliki komitmen yang kuat

Quality = perbaikan kualitas harus dilakukan terus menerus

Managament = seluruh elemen dalam lembaga ZIS harus bisa menjalankan Tupoksi. (Dedi Hermawan)

🏡 ALAMAT KANTOR : Jalan Sukonandi Nomor 08, Komplek Kantor Wilayah Kementerian Agama Daerah Istimewa Yogyakarta

☎ CALL CENTER : WA : (0274)-587062

📸 Instagram : @baznas_diy_official

🤝 Twitter & Facebook : @BaznasDIY 🔮 Website : www.diy.baznas.go.id

BAYAR ZAKAT